Políticas de cambio y devoluciones

En Onda Shop queremos que compres con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, te ayudamos a resolverlo de la mejor forma posible.

Condiciones generales

• Las compras realizadas en nuestro sitio no están sujetas al derecho a retracto (según Ley 19.496).

• Aun así, evaluamos cada caso para entregar una solución justa y transparente.

Plazo para solicitar cambio o devolución

• Tienes un plazo de 3 días desde que recibes tu pedido para reportar productos con falla.

• Pasado este plazo, no podremos gestionar cambios o devoluciones.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes contactarnos a través de nuestros canales de atención indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) que deseas cambiar o devolver

• Motivo de la solicitud

• Fotografías claras donde se vea el problema

Condiciones para cambios

• El producto debe presentar una falla real o defecto.

• Debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original.

• Nuestro equipo evaluará el caso antes de aprobar el cambio.

Costos de envío

• Los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.

• Excepción: Si el error fue de Onda Shop (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos el costo.

Importante

• Este proceso aplica solo para compras realizadas online.

• No realizamos cambios por factores externos como retrasos de la empresa de transporte.

• Cada caso es evaluado para asegurar una solución adecuada.

¿Necesitas ayuda? 💬

Si tienes dudas, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte y darte una solución clara y rápida.

En Onda Shop buscamos que tu experiencia sea simple, segura y sin sorpresas 🙌